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在溝通中挖掘價值于挑戰中品味甘苦

發布時間：2025-08-27

——記中國廣電遼寧大連公司客服中心電銷團隊

　　當城市的第一縷晨光穿透薄霧，中國廣電大連天途公司客服中心的電話營銷大廳里，此起彼伏的撥號聲已然響起?！澳?，這里是大連天途客服中心，為您做一下回訪，您之前辦理……”這句開場白，十年間被重復了數百萬次，見證著一個團隊從蹣跚起步到穩健前行的成長。

　　在這個信息爆炸的時代，營銷方式層出不窮，但電話營銷始終以其不可替代的優勢占據一席之地。對于大連客服中心而言，這不僅是一種營銷手段，更是連接客戶與服務的重要橋梁。

　　成本可控與效果可溯的特點，更讓電話營銷成為團隊穩健發展的“壓艙石”。大連客服中心的電話營銷部成立十多年，從一個人到幾個人，從業務鏈條模糊到形成產品營銷、維護安裝一站式服務體系，電話營銷通過一部電話、一份客戶名單，就能啟動工作。每通電話的時長、客戶反饋、成交結果都被詳細記錄在系統里，每周的復盤會上，大家會分析 “哪些話術客戶接受度高”“哪些時間段接通率高”，不斷優化策略。這種精打細算的運營方式，讓每一分投入都能看到回報，也為團隊從“每天收入幾百元”到“日均收入近十萬元”的跨越奠定了基礎。

　　苦是常態，他們在瑣碎與壓力中堅守初心。電銷員的工作，像一場重復上演的“闖關游戲”，“被拒絕”是第一關，每天都要闖幾十次。“不需要”“別再打了”是最常見的回應，有時話音剛落，電話那頭已傳來忙音；遇到情緒激動的客戶，還會聽到“煩不煩”“騙子”之類的指責。有時剛熱情地介紹完開頭，就被對方不耐煩地打斷，甚至遭遇言語攻擊，久而久之容易產生自我懷疑，覺得是自己做得不夠好。

　　重復的話術是另一重考驗。為了保證信息準確，“您的地址是……”“您之前辦理的產品是……”這些內容，每天要重復上百遍。時間久了，嗓子像要冒煙，有人常備著胖大海，有人兜里揣著潤喉糖，辦公桌上的水杯永遠滿著。冬天暖氣干燥，夏天空調悶熱，加上長時間坐著打電話，頸椎疼、頭暈成了常見病。

　　2023年，大連公司客服中心的經營任務指標大幅提升，壓力倍增，可所有人都沒松勁，大家把指標分解到每月、每周、每天，從每筆業務幾十元、幾百元到上千元，不錯過任何一筆收入，只要用戶愿意通過電銷繳費，電銷員都會不厭其煩地講解、錄入信息。一次季度營銷活動結束的最后一天，為了完成季度營銷考核指標，電話營銷團隊每個人都自愿放棄休息日，全力沖刺。

　　雖然常品工作中的“苦”，卻也深味工作中的“樂”。當客戶從最初的猶豫到最終說“好的，我買了”，所有的疲憊仿佛都煙消云散。記得有位客戶起初對產品完全不信任，經過三次耐心溝通，不僅成了單，還主動說“謝謝你這么有耐心，不然我就錯過這個好東西了”。成交瞬間的成就感，能讓人忘了一切困難，這種被認可的感覺比任何獎勵都珍貴。

　　每一次與不同客戶的溝通，都是鍛煉口才和應變能力的機會。從一開始緊張到語無倫次，到后來能從容應對各種突發情況，這種進步讓人心里踏實。當大家都為了目標努力時，彼此的鼓勵格外有力量。同事間會分享“搞定難纏客戶”的技巧，遇到挫折時互相打氣，一句“沒事，下一個一定成”就能讓人重新振作。

　　電話營銷的工作，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的瑣碎與堅守。它像一條河，有平緩的流淌，也有湍急的浪花，而正是那些“苦”的磨礪與“樂”的滋養，讓這條河奔騰不息，流向更遠方。

　　未來的路還很長，或許會有新的挑戰，或許會有更難的目標，但只要電話那頭有客戶的期待，電銷團隊就會繼續拿起電話，用聲音傳遞溫暖，用堅守書寫成長。因為她們知道，每一次通話都是一場相遇，每一次努力都在創造價值，而這份平凡的工作，早已被她們過成了不凡的故事。

大連天途公司

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