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溫度·精度·力度：廣電一線工作者的三重答案

發布時間：2025-08-04

　　在中國廣電砥礪奮進的征程上，沈陽市分公司于洪區域公司的一線工作者們，正以三重姿態書寫著基層答卷：用日復一日的堅守詮釋責任厚度，用與時俱進的創新點亮服務溫度，更用點滴匯聚的付出凝聚成推動發展的磅礴暖流。

　　他們的故事里，既有郊區街巷中踏遍晨昏的服務足跡，也有暴雨洪流中挺身而出的搶修身影；既有技術攻堅時迸發的智慧火花，更有團隊協作間涌動的同心力量。這些散落在崗位上的細碎微光，終將在“奮進廣電網絡新征程”的道路上，匯聚成照亮前路的燎原火炬。

　　從二環到四環：郊區服務的拓荒者

　　于洪區域公司的服務轄區從二環綿延至四環開外，在城鄉交織的褶皺里，營業代表們用真誠敲開信任的大門，讓“移動營業點”成了居民心中最親切的路標。

　　六月午后，34℃的高溫把柏油路烤得發燙，營業代表陳光宇推著宣傳車在小區門口支起遮陽傘。車斗里的冰鎮酸梅湯蒸騰著白汽，居民手里的業務宣傳扇子正舞得起勁。經過近一段時間的探訪，陳光宇已經摸透了郊區的服務節奏，他上午9點追著送學的家長5G套餐，下午4點候著買菜歸來的老人調試機頂盒。某天，他見一位老人瞇眼瞅不清宣傳單，便蹲在樹蔭下，用馬克筆把資費數字描得像小太陽般醒目。在這個驕陽如火的夏日，他依然燃燒著熱情，帶著曬印在黝黑胳膊上中國廣電LOGO的烙印，服務著移動營業點里源源不斷的新用戶。如今居民路過小區涼亭，總會順口問一句“廣電那小伙兒今天來不來？”陌生與熟悉的距離，就在這日常的問候里悄然拉近。

　　在更偏遠的轄區，營業代表們不停地用腳印丈量著服務的半徑：推著輪椅送行動不便的老人回家，幫獨居奶奶上門清理垃圾，教會農村大爺操作機頂盒……在早市大集的吆喝聲里，他們支起“移動營業點”在人群中奔忙，隨時為村民辦理5G開卡業務。這些帶著煙火氣的服務，伴隨著一日三餐，讓“中國廣電”的名字慢慢融入了郊區的晨昏起落里。

　　37℃的服務溫度：網格里的堅守者

　　“您好，別著急，我們馬上就到！”暴雨拍打著營業廳的外窗，被雨幕包裹著的營業廳里傳來了客服專員關浩宇的聲音。盛夏的這場暴風雨撕開了多個小區的信號防線，轄區內水調歌城小區的地下室里，已經積了漫過腳踝的積水。關浩宇在掛斷電話后，第一時間來到問題故障區。他脫掉皮鞋，踏入冰涼的水中，雙手托舉著有源設備緩緩移出積水區。“設備怕潮，得先斷電。”滂沱大雨中他不斷叮囑著。應急燈下，他蹲在雨水中接線的身影逐漸高大了起來，穩穩承托起穩定信號源的防線堤壩。在連續奮戰1個小時后，來電用戶家里的電視終于重新亮起，他被雨水浸潤的工裝上，中國廣電的LOGO格外顯眼。像關浩宇這樣的客服專員，是于洪區域公司的常態，他們風雨無阻，時刻備戰，只為堅守“30分鐘響應”的服務承諾，只為履行給用戶提供最貼合體溫的高質量服務的使命。

　　在日常維護工作中，他們同樣一絲不茍。定期對轄區內小區開展巡檢，將線路走向、設備運行狀態等細節實時記錄，通過數據復盤預判潛在故障。今年年初，他們踩著未消的殘雪，憑借對老化立桿線的提前修復，成功攔截了可能導致整個單元信號中斷的隱患，用主動防控替代了被動搶修，讓“防患于未然”成為服務常態，讓37℃的服務在網格內持續蔓延。

　　草坪下的技術密碼：音樂節背后的護航者

　　夏日的晨光尚未穿透和平杯世界足球公園的薄霧，于洪區域公司的五人技術小組已經踏入這片兩萬平方米的場地內開始一天的工作。他們要為玫瑰和泡泡島兩場大型音樂節活動編織一張隱形的保障網，這既是保障數萬觀眾入場及商戶支付順暢的責任，更是檢驗中國廣電全融合業務在大型場景中的實戰能力。技術過不過硬不是體現在口號里，技術底氣是藏在喧囂背后、熱鬧之中。

　　在玫瑰音樂節籌備期，技術小組結合現場環境繪制圖紙，細致標出每一個無線AP的位置，按照參數算好覆蓋范圍，減少重疊區域。此舉減少了三成地面施工工程量，節省了近萬元成本。為讓玫瑰音樂節11處飲品站的設備順利接入后臺監控，確保商戶能夠實時看到數據情況，他們用“穿管器牽引法”高效布線，推動“萬物互聯”智慧產品在商戶終端處落地落實。為保證觀眾能夠快捷暢通地進入音樂節活動場地，技術小組的工作人員重點保障入口閘機的網絡順暢。“時延0.013s”，他們從檢票閘機底部探身而出舉著測試儀喊到，并同時對站位及機房開展多輪測試，用“負載均衡和訪問控制列表”構筑起網絡最后一道安全保障。汗順著臉頰滴到了工裝上，打濕了中國廣電LOGO，但卻連通了觀眾進場的道路。首日，和平杯世界足球公園有2萬余人陸續入場。當閘機流暢響應、絲滑開關時，他們知道他們的前期辛苦并沒有白費，而觀眾脫口而出的“比奧體中心演唱會還順”，更是對他們技術能力最好的褒獎。

　　在籌備泡泡島音樂節的那幾天，沈陽的日頭特別毒，是入伏前鮮有的持續艷陽天。在這樣酷暑的天氣下，技術小組爬梯子、搭架子，PDA數據傳輸不穩，就一點點調試至回傳穩定；舞臺燈光過亮干擾頻率，就一步步縮短AP和網絡終端的距離。衣服被汗濕透，又被艷陽烤干，反反復復，就為著音樂節能不出紕漏地圓滿舉辦。

　　兩場音樂節的保障高峰時期，兩臺企業級網關容納著3800余人同時在線。技術小組全天候輪值監測，做到了全程零故障。草坪下的線路、角落里的設備，這些看似尋常的工作，做起來卻一絲一毫都馬虎不得。像這樣的護航者不止是音樂節才有，在于洪區域公司的每一處網格都有這樣的護航者。一處技術小組守護一處安穩，于洪轄區內的技術小組匯聚成了整個于洪區域網絡技術穩定、融合業務發展的明燈，照亮了前路、護航著征程。

　　從郊區宣傳的草帽到網格搶修的雨鞋，從音樂節的工具箱到維護人員手中的扳手，他們以脊梁為樁，熱情為光，在用戶心中筑起一道任何困難都打不敗、沖不破的精神堤壩，他們是希望、是力量，是匯聚成銀河的星光，更是生生不息拼搏的見證。于洪區域公司的一線工作者們，持續把每個崗位的微光聚成火炬，先鋒引領，照亮廣電網絡的奮進之路。

沈陽市分公司

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