為深入貫徹落實(shí)廣電總局和中國廣電工作部署，全面推進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，切實(shí)提升人民群眾對中國廣電產(chǎn)品服務(wù)的滿意度，遼寧公司迅速行動，成立工作專班，抽調(diào)精干力量，制定實(shí)施方案，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，治理工作取得顯著成效。

　　截至11月9日，全省在網(wǎng)機(jī)頂盒實(shí)際升級成功率已達(dá)80%，“兩項(xiàng)治理”以來用戶新增近1萬戶，日均在線時(shí)長提升4.2%，日均活躍用戶增長5.7%，“套娃”收費(fèi)整治完成率達(dá)85%，各項(xiàng)工作取得了階段性成果。

　　“操作復(fù)雜”治理效果初顯。遼寧公司緊盯“兩項(xiàng)治理”工作目標(biāo)，采取“周調(diào)度、周匯報(bào)、周驗(yàn)收、周考核”的工作機(jī)制，全面推進(jìn)平臺升級。在簡化直播操作、直播頻道引導(dǎo)、縮短開機(jī)時(shí)間、簡化回看操作，以及優(yōu)化免費(fèi)業(yè)務(wù)觀看等方面，不斷提升用戶體驗(yàn)感。

用戶可設(shè)置開機(jī)直接接入直播頁面

新增“免費(fèi)專區(qū)”、“重溫經(jīng)典”等免費(fèi)內(nèi)容，標(biāo)識清晰，內(nèi)容豐富

　　“套娃”收費(fèi)治理穩(wěn)步推進(jìn)。針對電視“套娃”收費(fèi)治理工作，遼寧公司已經(jīng)梳理出28項(xiàng)工作目標(biāo)，逐條整改。目前，已完成整改工作18項(xiàng)，其余10項(xiàng)中，近期將完成其中8項(xiàng)整改工作，其余2項(xiàng)的整改方案也正在積極編制。

　　日前，遼寧公司接到了廣電總局下達(dá)的“套娃”治理要求2.0版本，整改項(xiàng)目增至60項(xiàng)。經(jīng)與中國廣電召開專題研討會，最終確認(rèn)，所涉整改項(xiàng)目僅45項(xiàng)，其中24項(xiàng)已整改完畢，其余21項(xiàng)正在制定具體整改方案，務(wù)必確保“套娃”收費(fèi)治理工作取得顯著成效。

通過開展“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，進(jìn)社區(qū)、掃樓棟、訪用戶，宣傳電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜的治理效果

　　同時(shí)，遼寧公司力求打通“最后一公里”宣傳通道，全面實(shí)施“安維營服”一體化工作，深入社區(qū)、業(yè)主微信群，通過張貼主題海報(bào)，發(fā)放使用手冊等方式，全面宣傳整治“套娃”收費(fèi)和復(fù)雜操作工作的重大意義，有效提升用戶服務(wù)工作質(zhì)量。

設(shè)計(jì)制作海報(bào)，宣傳治理成效

　　此外，遼寧公司還通過發(fā)送公益短信的形式，向廣電5G用戶宣傳治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作。截至11月9日，通過發(fā)送公益短信觸達(dá)近22萬人次。